Cada vez que aprieta el botón «me gusta» en algún contenido visto en Facebook está generando valor. Así lo creen quienes intentan medir, en términos de retorno de la inversión, la actividad de las empresas en las redes sociales.
Junto a las celebridades del momento y los sitios de noticias, son las grandes marcas las que lideran los rankings de número de seguidores «enredados» en sus perfiles. Y, para justificar el esfuerzo, necesitan tener en ellos algo más que meros espectadores. Necesitan involucrarles en sus proyectos, obtener su fidelidad, generar comentarios positivos e, incluso, recomendaciones directas de compra de sus productos o servicios. Es lo que en el mundillo del marketing se conoce como “engagement”. Sigue leyendo →